Meest gestelde vragen
Bij Noavana hechten we waarde aan eenvoud en duidelijkheid.
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze geuren, verzending en service.
Kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag persoonlijk verder.
Hoe lang blijft de geur van een interieurparfum hangen?
Gemiddeld twee tot vier weken, afhankelijk van de grootte van de ruimte, de luchtcirculatie en hoe vaak het parfum wordt gebruikt.
Zijn jullie interieurparfums dierproefvrij en vegan?
Ja. Al onze producten zijn volledig dierproefvrij en bevatten geen dierlijke ingrediënten.
Hoe bewaar ik mijn interieurparfum het best?
Plaats de fles op een koele, droge plek, uit direct zonlicht. Zo blijft de geur optimaal.
Zijn de geuren geschikt voor elk type interieur?
Ja. Onze parfums zijn ontwikkeld om subtiel aanwezig te zijn, zonder te overheersen — passend in zowel moderne als klassieke interieurs.
Wordt de geur na verloop van tijd minder sterk?
Ja, dat is normaal. Zodra de geur minder intens wordt, kun je de stokjes omdraaien of een navulling gebruiken.
Hoe plaats ik een bestelling bij Noavana?
Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelmand en volg de stappen in de checkout.
Krijg ik een bevestiging na mijn bestelling?
Ja. Je ontvangt direct na betaling een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact opnemen met onze klantenservice om deze te wijzigen of te annuleren.
Is betalen via jullie webshop veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en worden verwerkt door betrouwbare betaalpartners.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-en-trace link.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Boven een bepaald bedrag is verzending gratis — dit staat duidelijk vermeld in je winkelmand.
Wat gebeurt er als mijn pakket vertraagd is?
Mocht je pakket later aankomen dan verwacht, volg dan eerst de track-en-trace. Blijft het te lang uit, neem dan contact op met onze klantenservice.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja. Wij verzenden naar België en andere geselecteerde Europese landen. De levertijd kan per bestemming verschillen.
Kan ik een product retourneren als ik niet tevreden ben?
Ja. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en in originele verpakking is.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om je retour aan te melden, daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 5 werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
Moet ik retourkosten betalen?
Ja, de retourzending is voor eigen rekening, tenzij het om een fout of defect product gaat.
Wat als mijn product beschadigd of defect aankomt?
Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. We lossen het direct en kosteloos voor je op.